Skrb za stranke

Vračila in menjave

Želimo, da se pri nakupovanju pri Sensory Owl počutite samozavestno. Če kaj ni povsem v redu, smo tu, da vam pomagamo.

Naša politika vračil v 30 dneh

Razumemo, da izdelku morda ne bo vedno ustajal vašim potrebam. Zato ponujamo politiko vračil v 30 dneh za upravne izdelke, ki niso prilagojeni po meri ali kupljeni iz naše kolekcije Outlet.

Kako vrniti izdelek?

Če želite vrniti izdelek, se pred njegovo poslanjem obrnite na našo službo za stranke. Na podlagi vaših okoliščin in države, v kateri živite, vam bomo pojasnili postopek vračila. 

E-pošta: shop@sensoryowl.co.uk

Lokalna vračila prek našega logističnega partnerja

Naš logistični partner uporablja virtualno naslovnico. Lokalna vračila prek našega logističnega partnerja lahko uredite samo z etiketom za vračila, ki jo lahko na plačilo dobite od nas. Pošljite nam e-pošto in zahtevajte etiket ter podrobnosti o stroških.

Ko vam pripravimo etiket za vračila, bodo stroški etikete pred izplačilo odštekani od vašega povrata.

Pošiljanje neposredno v našo delavnico v Poljsku

Prav tako lahko svoj paket pošljete neposredno v našo delavnico v Poljsku. Pred pošiljanjem nam pošljite e-pošto in nas obvestite, da nam nameravate vrniti neposredno v delavnico, ter si pridobite naslov za vračila in navodila.

Pogoji vračil

Stanje izdelka

Da bi po našem dobrovolnem pravilniku o vračilih prejeli polno povračilo, morajo biti izdelki vrnjeni v tistem stanju, v katerem so bili prejeti.

Izdelki, ki jih ni mogoče ponovno prodati

Po našem dobrovolnem pravilniku o vračilih lahko izdelki, ki so vrnjeni v stanju, ki ga ni mogoče prodati, predelajo z znižanim povratom v višini 60 % nakupne cene. To ne vpliva na vaše zakonske pravice.

Stroški pošiljanja

Pri vračilih po našem dobrovolnem pravilniku o vračilih se stroški prvotne dostave in pošiljanja vračila ne povračajo. Če to zahtevava zakone o varstvu potrošnikov, lahko veljajo drugačna pravila, vključno z izdelki z napakami ali napačno dostavljenimi izdelki.

Dokaz o pošiljanju

Močno priporočamo, da si obdržite potrdilo pošiljanja iz pošte ali od kurirske službe, dokler vaše vračilo ni obdelano. Tako lahko spremljate svoj paket in po potrebi predložite dokaz o pošiljanju.

Čas obdelave povrata

Ko bomo prejeli vaše vračilo in obdelali povratek, je do pojave sredstev na vašem izpisu običajno 1–5 delovnih dni, odvisno od vašega ponudnika plačilnih storitev.

Prilagojeni izdelki in izdelki iz kolekcije Outlet

Prilagojeni izdelki in izdelki, kupljeni iz naše kolekcije Outlet, so izključeni iz našega dobrovolnega 30-dnevnega pravilnika o vračilih.

Ta izključek ne izključuje vaših zakonskih pravic, vključno z pravicami v zvezi z izdelki z napakami ali napačno opisani.

Vaše zakonske pravice

Nič v tem pravilniku o vračilih ne vpliva na vaše zakonske pravice kot potrošnika. Odvisno od okoliščin lahko imate dodatne pravice do preklica spletne naročila ali do povrata, popravila ali zamenjave izdelkov z napakami, poškodovanih ali napačno opisani.

Potrebujete pomoč pri vračilih?

Naša ekipa vam z veseljem pomaga pri zahtevah za vračila, menjavah in vprašanjih o vašem naročilu.