Klantenservice

Retourneren & ruilen

We willen dat je je zeker voelt bij het winkelen bij Sensory Owl. Als er iets niet helemaal goed is, staan we voor je klaar.

Ons 30-dagen retourbeleid

We begrijpen dat een product niet altijd aan je behoeften kan voldoen. Daarom bieden we een retourbeleid van 30 dagen voor in aanmerking komende producten die niet gepersonaliseerd zijn of uit onze Outlet-collectie zijn gekocht.

Hoe kan ik een product retourneren?

Als je een artikel wilt retourneren, neem dan vóór het terugsturen contact op met onze klantenservice. We leggen je de retourprocedure uit op basis van je situatie en het land waar je woont. 

E-mail: shop@sensoryowl.co.uk

Lokale retournering via onze logistieke partner

Onze logistieke partner maakt gebruik van een virtueel adres. Lokale retournering via onze logistieke partner kan alleen worden geregeld met een retourlabel dat door ons tegen een extra kosten wordt verstrekt. Neem contact met ons op via e-mail om een label en informatie over de kosten aan te vragen.

Wanneer we een retourlabel voor je aanmaken, wordt de kosten van het label vóór uitbetaling van je terugbetaling in mindering gebracht.

Direct versturen naar ons atelier in Polen

Als alternatief kun je je pakket rechtstreeks naar ons atelier in Polen sturen. Neem vóór verzending contact met ons op via e-mail om aan te geven dat je je retour rechtstreeks naar het atelier wilt sturen en om het retouradres en de instructies te ontvangen.

Voorwaarden voor retourneren

Productconditie

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling onder ons vrijwillige retourbeleid, moeten artikelen in dezelfde conditie worden geretourneerd waarin ze zijn ontvangen.

Artikelen die niet opnieuw kunnen worden verkocht

Onder ons vrijwillige retourbeleid kunnen artikelen die in een onverkoopbare conditie worden geretourneerd, in aanmerking komen voor een verminderde terugbetaling van 60% van de aankoopprijs. Dit tast je wettelijke rechten niet aan.

Verzendkosten

Voor retournering onder ons vrijwillige retourbeleid worden de oorspronkelijke leveringskosten en retourverzendkosten niet vergoed. Andere regels kunnen van toepassing zijn waar dit vereist wordt door consumentenrecht, waaronder voor defecte of onjuist geleverde producten.

Bewijs van verzending

We raden je ten sterkste aan om je kwitantie van het postkantoor of de koerier te bewaren totdat je retour is verwerkt. Dit helpt je om je pakket te volgen en indien nodig bewijs van verzending te verstrekken.

Verwerkingstijd van terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en je terugbetaling is verwerkt, duurt het meestal 1–5 werkdagen voordat het bedrag op je afschrift verschijnt, afhankelijk van je betaanbieder.

Gepersonaliseerde & Outlet-producten

Gepersonaliseerde producten en artikelen die uit onze Outlet-collectie zijn gekocht, zijn uitgesloten van ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen.

Deze uitsluiting tast geen wettelijke rechten aan die je mogelijk hebt, waaronder rechten met betrekking tot defecte of onjuist beschreven goederen.

Je wettelijke rechten

Niets in dit retourbeleid tast je wettelijke consumentenrechten aan. Afhankelijk van de omstandigheden heb je mogelijk aanvullende rechten om een online bestelling te annuleren of een terugbetaling, reparatie of vervanging te verkrijgen voor defecte, beschadigde of onjuist beschreven goederen.

Hulp nodig bij een retour?

Ons team helpt je graag met retourverzoeken, ruilen en vragen over je bestelling.